Na Doll Me Up, prezamos pela transparência e qualidade dos nossos produtos. Antes de finalizar sua compra, pedimos que confira atentamente as medidas e descrições das peças, pois trabalhamos com uma política clara de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto Federal nº 7.962/13.
1. Condições para Trocas e Devoluções
📌 Pedidos em tamanhos tabelados (PP, P, M, G, GG, G3 e G4)
Aceitamos trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pacote.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sujeira ou danos.
📌 Pedidos sob medida ou personalizados
Não realizamos trocas ou devoluções para peças feitas sob medida ou personalizadas, salvo em casos de defeito de fabricação.
📌 Produtos em promoção com defeito anunciado
Produtos vendidos com defeito previamente informado (descritos no título, fotos, informados via stories ou DM e/ou descrição) são considerados venda final e não têm direito a troca ou devolução.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
1️⃣ Entre em contato pelo e-mail [email protected] antes de enviar o produto.
2️⃣ Aguarde nossa confirmação e instruções de envio.
3️⃣ Após recebermos o produto, faremos a análise para garantir que está em perfeitas condições.
4️⃣ Se aprovado, orientaremos sobre a troca ou reembolso.
⚠️ Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio e sem nossa confirmação.
3. Custos de Envio
A Doll Me Up cobre os custos de envio apenas nos seguintes casos:
✔️ Produto com defeito de fabricação (não relacionado a mau uso).
✔️ Erro no envio por nossa parte (modelo, tamanho ou cor diferente do pedido).
✔️ Devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.
Caso o cliente deseje trocar um produto sem que haja defeito ou erro da loja, os custos de frete ficam por conta do comprador.
4. Trocas Presenciais
Para clientes da região, oferecemos a opção de troca presencial em nosso ateliê em São Caetano do Sul/SP.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] para verificar disponibilidade e horários.
5. Sobre Envio e Entregas (Correios/Jadlog)
🚨 Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios ou Jadlog.
🚨 Confira atentamente seus dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne para nós devido a endereço incorreto ou não retirada na agência, o cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.
6. Produto com Defeito?
Se seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
⚠️ Defeito não inclui mau uso. Antes do envio, todas as peças passam por uma verificação e são gravadas em vídeo para garantir a qualidade, principalmente os aviamentos como botões, mosquetão e zíperes.
7. Cuidados com as Peças
Muitas peças da Doll Me Up são delicadas e exigem cuidados específicos. O mau uso pode causar danos que não são cobertos pela política de trocas e devoluções.
🔹 Zíperes: Todos são testados antes do envio. Manuseie com cuidado para evitar quebras.
🔹 Lavagem: Siga as instruções da etiqueta e as recomendações enviadas com seu pedido.
🔹 Tecidos Especiais:
✔️ Produtos confeccionads em Vinil: Limpe apenas com pano úmido macio e movimentos leves na parte brilhante. Não esfregue, não lave na máquina, não deixe ao sol.
✔️ Tecidos com poliéster: Passe em temperatura morna ou fria. Nunca utilize ferro quente, pois pode danificar o tecido.
✔️ Vestidos: Não utilize máquina de secar. Lave à mão e seque à sombra.
🔹 Recomendamos sempre lavar as peças à mão e secar à sombra para maior durabilidade.
Se tiver dúvidas, entre em contato! Estamos à disposição para ajudar. 💌 [email protected]